Atendimento ao cliente no AR!

Impressionante quanto o assento da poltrona 7B no vôo 34...ida para SP estava cheio de ‘’restinhos’’ de pão. A poltrona ao lado estava um pouco pior!
Na pressa em me sentar, pois haviam muitas pessoas atrás aguardando o meu desenrolar, acabei limpando de qualquer jeito. O cara ao lado nem viu, sentou e afivelou os cintos!
Bom, se o assento estava daquele jeito me preparei para o restante. Imaginei como estariam as outras coisas! Liguei meu ipod básico, sinônimo de não quero conversar com ninguém, e vamos às 1h e 15min de vôo.
Veio a aeromoça com o lanchinho de plástico com isopor e adivinha! A mesinha de lanches, aquela mesmo que você desce logo a sua frente. Suja de melado, uma coisa grudenta, arghhh comecei um riso de deboche! Chamei a moça e sem deixá-la muito constrangida disse:
-‘’Sra. Sugiro que mostre isso para os responsáveis da higiene do avião, pois está totalmente fora dos padrões do que me foi vendido quando procurei sua empresa!’’ Sabe o que ela disse???
-‘’Ahh não deu tempo do pessoal limpar!’’ E saiu. !!!!!....!!!!
Um minuto de pausa. O cara ao lado ficou incomodado com a sujeira da minha mesinha. Gente, eu não podia perder esta oportunidade, disse que ele não viu em cima de que tinha sentado!!!
Não deu outra!
Ele se levantou e ...o circo estava armado.
Sabe o que a aeromoça fez?
Nada.
Nem mesmo desculpe o incômodo, a nojeira, a porcaria da nossa marca misturada com nosso serviço. Nem pegar um paninho para que eu pudesse limpar minha mesa, ou uma sei lá, SATISFAÇÃO!
Nada. Nothing. Niente. Ela não fez nada. Eu e o cara ao lado que fomos limpar tudo!

-Mesmo que o problema não foi causado por você, mas por alguém que está representando a marca de onde trabalha, procure sempre dar uma solução. Não haja como se não fosse dentro do seu ambiente de trabalho. Tente solucionar da melhor maneira possível. Nem que seja a 5000m de altitude.
-Cuidado ao terceirizar os problemas. Todos somos falíveis. Assumir uma postura diferente diante um problema e resolvê-lo é o mais esperado. Mesmo que não tenha sido você o causador.
-Seja gentil. Gentileza nunca é demais. Desculpar-se não faz ficar cego, surdo, nem mais pobre. Pare de subestimar os clientes. O erro de um pode afetar a todos.
-Procure resgatar o cliente que você está perdendo enquanto estiver diante dele. Caso contrário será mais difícil. Apesar de todo monopólio aéreo e de não ter outras vias de viagens tão rápidas e eficientes.
-A marca está suja se o assento está sujo. É tudo uma coisa só. Neste dia e caso ficou claro e muito chato. Até pensei na TPM da moça! Mas não pude aceitar.
-Errou, procure não repetir. A não ser que sejam erros novos.

Na descida, na hora do desembarque, lá estava ela. A minha cara de lamentável estava estampada.
Somos reféns deste monopólio, mesmo que pequenas empresas se adentrem neste mercado as limitações de vôos e horários ainda são grandes. E delas para sairmos tanto de férias quanto a trabalho ainda  precisaremos.
Meu dinheiro me fez ir e vir. Fui transportada. Não comprei qualidade na viagem, sossego e ótimo atendimento. Posso ter comprado velocidade e segurança, mas se tudo estivesse em um pacote só a empresa teria tirado 10!
Vamos ver se da próxima tenho sorte!                                                                     

Goiânia/ julho-11
Milena.

Alguns professores agente nunca esquece!

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Espaço dedicado à JOHNNY G.

Milena Emidio