domingo, 22 de novembro de 2009

EQUIPE DE APOIO TREINANDO

Observando o modelo de gestão de uma empresa para outra é fácil identificar o perfil gestor imediatista, o participativo, o ausente que acha que sabe de tudo, o colaborador e enfim, escrevendo de uma maneira pouco formal e muito informal compartilhei esta semana um momento aonde o cliente interno foi bastante valorizado, foi notado a sua importância para o efeito cascata positivo até chegar à satisfação do cliente externo.
Equipe de apoio, manutenção, serviços gerais, equipe de limpeza seja qual for o nome que sua academia denomina é fundamental que eles também participem do processo no atendimento ao cliente.
Muitas academias não autorizam que esse grupo de funcionários treine e use os equipamentos e áreas da empresa. Entendendo que cada empresa tem o seu modelo de gestão e percebendo que cada modelo tem seus contratempos são indispensáveis: regras, procedimentos, normas, padrões para que tudo funcione com harmonia.
Apóio que esse grupo de funcionários treine, use, cuide, valorize além de sentir e olhar o que o cliente sente e observa....a higiene dos equipamentos, piso, salas!
Acredito que ao sentar em uma cadeira extensora e limpá-la logo após o uso é função de todos.
Prefiro o modelo de gestão que leva em consideração em primeiro lugar o cliente interno. Dessa forma o relacionamento interequipes estará sempre melhorando e o maior beneficiado será o cliente externo.
Coordenador Kleber e Gestores este texto dedico à vocês e a equipe de apoio.
Parabéns pelo incentivo de fazê-los estar sempre melhorando!
Milena.

3 comentários:

  1. Súper Milena... conte sempre comigo!! sou sua fã e acredito 100% nas suas loucas idéias...
    bjus...
    Van

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  2. Obrigado pelo elogio em nome da equipe apoio.abracos kleber

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  3. mileninha linda da minha vida vazia sem você!!

    você sabe o quanto compartlho com você essa maneira de pensar.

    fico totalmente constrangida em poder treinar e o pessoal da faxina, restaurante, chapelaria, etc perguntar para mim por que eles não podem fazer o mesmo.

    Que diabos de gestão é essa que vende saude e qualidade de vida no mundo corporativo e internamente trata o cliente interno discriminadamente e sem respeito algum...

    saudades e qem sabe 2010 seja um ano de abri a cabeça desses atrasados...

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Alguns professores agente nunca esquece!

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Milena Emidio